Este domingo hice un pedido a una tienda online y ayer lunes me confirmaron la entrega urgente por MRW para hoy. Llevo todo el día en casa, de baja por una gripe, por lo que estaba disponible para recoger el pedido. Hace unos minutos, extrañado de que aún no me hubiera llegado procedo a hacer un seguimiento online del pedido. Para mi sorpresa veo que el pedido ha sido devuelto por no haber nadie en casa… bajo a mi buzón para comprobar si tengo notificación, pero no hay ninguna.
Llamo a MRW (el telefono de atencion al cliente general no funciona, busco por internet el de Sevilla-41001) y le explico la situación. Me confirman que está devuelto con muy malos modos. Yo les digo que me he pasado aqui todo el dia y me dicen que pasó esta mañana, que llamaron a la puerta, me llamaron varias veces al móvil y que incluso me dejaron un mensaje. Yo les explico que no tengo constancia de nota escrita, de mensaje telefonico e incluso de llamada alguna. Comprueban mis datos y todo correcto. Desde ese momento los malos modos pasan a ser acusaciones… aqui algunas perlas de la chica de atención al cliente:
-”usted no estaba en casa y se aguanta ¿qué le voy a hacer?” (literal), le insisto que no he salido para nada por la baja…
-”pues se le he llamado insistentemente”… disculpe pero no tengo llamadas aqui… “pues su movil es muy malo o está estropeado” (literal)
-”le hemos dejado un papel de aviso”… no tengo ese papel… “pues se habrá ido con la lluvia”… en el interior de un buzón??… “no lo dejamos en los buzones, sino en la puerta de la casa”… oiga, estoy abriendo mi puerta y no hay nada… “eso es que usted lo ha tirado sin darse cuenta” (literal)
-”si aqui pone esto, el chico no se lo ha inventado”… bueno, no digo que se lo haya inventado, solo le explico mi situacion… “pues que quiere que le diga, oiga, no le creo”… me está llamando mentiroso??… “no le estoy llamando mentiroso, solo le digo que lo que me cuenta no es verdad” (literal)
-”bueno, no se preocupe… mañana o pasado se lo volvemos a enviar”… como que mañana o pasado? es un envio urgente… “bueno entonces trataremos de mandárselo mañana, adios” y cuelga…
Como podeis comprobar, un desastre de servicio estos de MRW, al menos el de la zona Sevilla-41001… malos modos, ninguna solución y acusaciones de mentir. Espero que al menos el pedido llegue en buenas condiciones.
Se han ganado un cliente menos y una mala referencia por internet más…
Actualización: pues si, al final lo entragaron al dia siguiente… pero sin más explicaciones que “lo siento, yo no sé nada” , en fin… al menos el paquete llegó en condiciones
