Este domingo hice un pedido a una tienda online y ayer lunes me confirmaron la entrega urgente por MRW para hoy. Llevo todo el día en casa, de baja por una gripe, por lo que estaba disponible para recoger el pedido. Hace unos minutos, extrañado de que aún no me hubiera llegado procedo a hacer un seguimiento online del pedido. Para mi sorpresa veo que el pedido ha sido devuelto por no haber nadie en casa… bajo a mi buzón para comprobar si tengo notificación, pero no hay ninguna.
Llamo a MRW (el telefono de atencion al cliente general no funciona, busco por internet el de Sevilla-41001) y le explico la situación. Me confirman que está devuelto con muy malos modos. Yo les digo que me he pasado aqui todo el dia y me dicen que pasó esta mañana, que llamaron a la puerta, me llamaron varias veces al móvil y que incluso me dejaron un mensaje. Yo les explico que no tengo constancia de nota escrita, de mensaje telefonico e incluso de llamada alguna. Comprueban mis datos y todo correcto. Desde ese momento los malos modos pasan a ser acusaciones… aqui algunas perlas de la chica de atención al cliente:
-”usted no estaba en casa y se aguanta ¿qué le voy a hacer?” (literal), le insisto que no he salido para nada por la baja…
-”pues se le he llamado insistentemente”… disculpe pero no tengo llamadas aqui… “pues su movil es muy malo o está estropeado” (literal)
-”le hemos dejado un papel de aviso”… no tengo ese papel… “pues se habrá ido con la lluvia”… en el interior de un buzón??… “no lo dejamos en los buzones, sino en la puerta de la casa”… oiga, estoy abriendo mi puerta y no hay nada… “eso es que usted lo ha tirado sin darse cuenta” (literal)
-”si aqui pone esto, el chico no se lo ha inventado”… bueno, no digo que se lo haya inventado, solo le explico mi situacion… “pues que quiere que le diga, oiga, no le creo”… me está llamando mentiroso??… “no le estoy llamando mentiroso, solo le digo que lo que me cuenta no es verdad” (literal)
-”bueno, no se preocupe… mañana o pasado se lo volvemos a enviar”… como que mañana o pasado? es un envio urgente… “bueno entonces trataremos de mandárselo mañana, adios” y cuelga…
Como podeis comprobar, un desastre de servicio estos de MRW, al menos el de la zona Sevilla-41001… malos modos, ninguna solución y acusaciones de mentir. Espero que al menos el pedido llegue en buenas condiciones.
Se han ganado un cliente menos y una mala referencia por internet más…
Actualización: pues si, al final lo entragaron al dia siguiente… pero sin más explicaciones que “lo siento, yo no sé nada” , en fin… al menos el paquete llegó en condiciones
De vuelta a la magia | Personal no es lo mismo que importante | Zeairi : 22 Noviembre 2007 a las 8:48 am
[…] hasta donde puedo llegar. Es una tienda muy completa, el servicio es bastante rápido (sólo tuve problemas en la recepción del pedido por culpa de MRW, no por ellos) y encima me hicieron un pequeño regalo con la compra. […]
McKlain : 24 Noviembre 2007 a las 6:40 pm
Te cagas…
Algo parecido me pasó con los de la Guipuzcoana. El caso es que sí me dejaron el papelito ese, pero yo vivo en un sitio con recinto cerrado y dejaron el papel pegado en la pared de la entrada, en la calle. Lo vi de pura casualidad, si llego a entrar por el garaje ni lo veo. Y estando ahi, en la puta calle, cualquiera podria haberlo arrancado.
Luego tuve que andar llamando para ponerme de acuerdo en cuando me iban a hacer la entrega.
Igualito que los de Seur. Con esos si que no hay problema.
Agustin : 07 Diciembre 2007 a las 3:13 am
Al leer esta nota recordé una frase que lei el otro dia: “El cliente no es lo más importante. Es lo único importante”. Se pensaran en esto muchas empresas tendrían mejores resultados y los clientes estarían mucho mas conformes.
http://www.trialfa.blogspot.com
Carmen : 23 Julio 2008 a las 10:35 pm
Yo puedo decir que el personal que lleva MRW de Tarancón son unos incompetentes, despues de tirarme una mañana intentando comunicar telefonicamente con ellos y en vista de que no era posible opte por dejarles el aviso en el contestador sería ya la 1 del medio dia.Como pasadas las 6´30 de la tarde seguian sin cogerme el telefono y tampoco habian atendido mi mensaje me acerqué a la oficina, que está bastante alejada de mi casa, en cuanto comienzo a darles los datos del envio que quiero, suena el telefono y me dejan con la palabra en la boca y se dedican a tomar los datos de la persona que estaba al otro lado del telefono, era como surrealista, alli esperando despues de haberme tenido que desplazar hasta la central. Me enfadé y me fui sin encargarles el porte
eduardo : 01 Agosto 2008 a las 10:38 am
vaya pues eso no es para tanto yo encarge un pedido hace una semana y media aproximadamente y aun no he tenido noticias de su seguimiento la verdad se que es probable que no sea culpa del servicio del mensajeria i no de la pagina web ya que me han enviado un mail en el describen una situacion comprometedora (que les falta personal y proovedores ya que estan en agosto) no hace falta que den mas datos